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中国国家市场监管总局消息，国际标准化组织近日正式发布由中国牵头制定的《电子商务交易保障——售后服务》标准，为电商企业指明优化售后服务质量的方向，助力提升消费者购物体验。

中新社北京1月16日电 (记者刘亮) 中国国家市场监管总局于1月16日发布消息称，国际标准化组织（ISO）近期正式公布了由中国主导制定的《电子商务交易保障——售后服务》国际标准（ISO/TR32123：2024）。这是电子商务售后服务领域首个获得国际认可的标准。

随着全球电子商务产业的迅速扩张，消费者对商品质量和售后服务的关注度日益增加。然而，售后服务水平的差异性已成为影响消费者购物体验的关键因素之一。针对这一现状，新发布的国际标准深入结合了全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，详细分析了电子商务售后服务的主要活动类型、关键环节及服务要素，并识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源等因素。

该国际标准不仅总结了改进售后服务质量的行业实践案例，为各国政府制定更符合市场需求和消费者利益的电子商务政策提供了有价值的参考，同时也为电商企业指明了优化售后服务质量的方向。借助这一标准，电商企业将能够构建更加高效、透明和可靠的售后服务体系，从而显著提升消费者的购物体验和满意度，为电子商务产业的持续健康发展奠定坚实基础。

值得一提的是，该国际标准的编制工作由中国专家与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等多个国家的专家共同完成，体现了国际合作与交流的成果。

（图片来源：相关新闻配图）（文章来源：中国新闻网）