AI导读：

国际标准化组织正式发布了由我国牵头制定的电子商务售后服务领域的首个国际标准，该标准将为各国政府制定电子商务政策提供有效参考，提升消费者购物体验与满意度。

记者今日从国家标准化管理委员会（简称国家标准委）获悉，国际标准化组织（ISO）近期正式颁布了由我国主导制定的《电子商务交易保障——售后服务》国际标准。这一开创性举措标志着电子商务售后服务领域迎来了首个国际公认的标准。在标准的制定历程中，我国专家携手英国、日本、印度、新加坡、法国、德国及韩国等多国专家，共同完成了这一具有里程碑意义的国际标准编制工作。

随着全球电子商务产业的迅猛扩张，消费者对商品质量及售后服务的重视程度日益增强。然而，售后服务水平的差异显著，已成为制约消费者购物体验提升的关键因素之一。该国际标准深入剖析了全球电子商务售后服务的现状与市场需求，详细阐述了售后服务的主要活动类型、关键环节及服务要素，并识别了影响售后服务质量的政策、信息及资源等核心要素。此外，该标准还提供了改进售后服务质量的行业实践案例，为各国企业和组织提供了宝贵的参考。

该国际标准的发布与实施，不仅为各国政府制定更符合市场需求及消费者利益的电子商务政策提供了有力支撑，还将有力推动电子商务售后服务水平的全面提升，进一步改善消费者的购物体验，增强消费者的满意度。这一标准的出台，无疑将为全球电子商务产业的持续健康发展注入新的活力。（总台央视记者 李晶晶报道）

（信息来源：央视新闻客户端）

电子商务售后服务国际标准发布