中新网长沙1月15日电(向一鹏)湖南省消费者权益保护委员会近日发布的最新分析报告显示，2024年度全省消保委组织共接收并处理消费者投诉34920件，成功解决30708件，为广大消费者挽回直接经济损失高达2341.69万元。

报告指出，从投诉的具体性质来看，质量问题、售后服务问题、价格争议、安全问题以及虚假宣传是消费者投诉的前五大热点。其中，质量问题占比最高，达到28.76%，紧随其后的是售后服务问题，占比18.48%，价格争议则占到了15.13%。

从商品和服务类别的角度分析，受理的商品类投诉共计23244件，占总投诉量的66.56%。食品类、日用商品类和家用电子电器类商品位居投诉量的前三甲，其中食品类投诉高达7786件，位列榜首。在服务类投诉中，生活及社会服务类、销售服务类以及教育培训服务类投诉排在前列。

湖南省在2024年不断强化消费者权益保护工作，湖南省消费者权益保护委员会积极探索并实施消费纠纷快速解决机制，动员社会各界力量共同构建多元共治的消费维权体系，这一举措显著改善了湖南的消费环境。数据显示，与2023年相比，2024年的消费投诉总量下降了35230件，降幅达到50.22%。

值得注意的是，质量问题仍然是消费者投诉的热点。全省消保委系统在2024年共受理质量问题投诉10042件，主要反映的问题包括产品质量不达标、产品存在安全隐患或缺陷、产品实际质量与宣传不符等。

以一个具体案例为例，2024年10月，谢女士在某商场花费530元购买了一双鞋，但发现鞋子存在右边底部高低不一、鞋面跑偏等质量问题。在向商家反映后，商家虽然承诺会返厂处理，但最终仍将原鞋返回给谢女士。经过消委的调解，谢女士最终成功退货并获得了退款。

此外，预付式消费问题也成为消费者投诉的顽疾。预付式消费在各大消费领域均有所出现，湖南地区主要集中在培训、餐饮、影楼、健身、美容美发等领域。存在的问题包括交费容易但退费难、经营者利用格式条款减轻自身责任等。同时，养生保健领域的消费纠纷也呈现出增多的趋势，消费者主要反映的问题包括虚假宣传和夸大效果等。

针对上述问题，湖南省消费者权益保护委员会提出了以下建议：一是加强基层组织建设，解决湖南省消委基层组织建设发展不平衡的问题；二是加大对侵害消费者合法权益的经营者的惩戒力度，依法追究其民事、行政、刑事责任；三是加快实施消费投诉信息公示制度，通过公示消费投诉信息，帮助消费者从侧面了解经营者的产品质量、售后服务以及实际经营状况等相关信息，从而充分保障消费者的知情权和选择权。

（文章来源：中国新闻网，图片及链接信息已保留）