岁末年初，随着物业费催缴高峰期的到来，物业纠纷也进入了“高发期”。物业虽小，却关乎大民生，物业纠纷已成为基层治理中不容忽视的重要议题。

记者通过深入调查了解到，物业纠纷的背后隐藏着服务马虎、合同模糊、账本糊涂这三大“淤点”。为解决这一问题，业内人士纷纷提出建议，呼吁加快推广物业合同示范文本，鼓励成立业委会自治，并不断完善物业服务评价体系，以期避免层出不穷的物业纠纷，让小区“管家”与业主之间的关系更加和谐。

具体而言，物业纠纷的频发大多与以下三重“淤点”有关：

一是服务马虎，质价不符导致恶性循环。由于物业服务质量不过关，业主常常选择拒缴物业费作为抗议。然而，这种做法往往适得其反，物业公司因资金周转困难而进一步降低服务质量，从而陷入恶性循环。例如，江西省南昌市万达星城小区曾因物业公司管理不善，导致草坪裸露、垃圾遍地、车库积水等问题频发，引发业主大规模拒缴物业费，最终小区管理陷入混乱。

二是合同模糊，权责不清导致监督维权难。许多物业合同对责任范围、收费标准、违约惩戒等内容缺乏明确约定，导致业主在维权时缺乏依据，难以量化损失。南昌市住建局物业管理科科长黄祥斌指出，合同缺乏细则，如小区绿化成活率、楼道清洁频率等具体服务内容未量化，既不利于体现物业公司的作为，也不利于业主监督和维权。

三是账本糊涂，公共收益分配不透明。随着物业广告、停车泊位、快递柜等公共区域收费项目的增多，公共收益的分配使用问题日益凸显。江西省消保委发布的报告显示，超过半数的业主表示物业未公布过公共区域收益情况明细，导致业主对收益分配心生疑虑。

为妥善预防和化解物业纠纷，江西多地积极探索基层治理新模式。宜春市铜鼓县通过划分小网格、配备“红管家”等方式，发动群众自治，将物业纠纷等矛盾化解在基层。南昌市则推行物业服务企业信息分级分类监管，实行“红黑名单”管理，激励物业服务企业提升服务质量。此外，宜丰县还摸索出一套村委会、物管会和物业服务企业三方协商共治模式，建立协商议事制度，有效解决了物业纠纷问题。

业内人士建议，为从源头上治理物业纠纷，应加快推广物业合同示范文本，推进物业服务合同标准化、规范化。同时，还应进一步完善物业服务评价体系，明确物业服务标准，细化服务范围，建立物业服务企业综合评价机制。此外，还应鼓励小区成立业委会并正确行使其职权，加强对物业服务的审查监督，保障业主的应有利益。

（文章来源：经济参考报）