每经评论员李玉雯

　　近期，国内多家商业银行纷纷发布公告，称将依据客户的账户实际使用情况，灵活调整部分个人银行结算账户的非柜面业务交易限额。

　　此番银行对非柜面渠道限额的动态管理，既是积极响应监管政策、强化账户分类管理的具体实践，也是有效遏制电信网络诈骗风险、守护客户资金安全的必要之举。众多因长期未使用或活跃度低的账户，由于缺乏有效监管，易成为不法分子实施电信诈骗的“温床”。因此，银行依托先进的风险监测系统，对这些账户的非柜面渠道交易限额进行适时调整，对于深化反诈治理、筑牢资金安全防线具有重要意义。

　　然而，在确保账户安全的同时，银行还需进一步强化主动服务意识，不断优化账户管理举措。

　　首要之举，银行应不断完善风险监测机制，借助先进的风控模型，实现对账户功能的动态调整，确保客户资金与信息安全无虞。借此，银行能实时掌握账户活跃度，精准施策，有效降低风险。同时，银行需加强与客户的沟通互动，主动梳理并分类触达长期未活跃账户，通过电话、短信等多种渠道，提供“唤醒”服务，帮助客户及时了解账户状态，便于查看、使用或注销沉睡账户。此举既能激活沉睡资金，又能提升客户对银行服务的满意度和认可度。

　　对于已调整限额的账户，银行应及时告知客户调整缘由及依据，让客户充分理解银行此举的良苦用心。通过透明化的信息披露，增进客户对银行管理政策的理解与信任，避免因误解而产生负面情绪。

　　在唤醒沉睡账户的过程中，银行需深入了解不同客户群体的个性化需求，提供更具针对性的金融服务。例如，根据客户在存款、理财、基金投资等方面的需求，量身定制理财方案，既增强客户黏性，又提升客户满意度。此外，银行还应重视定期回访，确保客户能及时了解最新的产品信息和业务动态，为客户提供持续不断的金融支持。

　　银行还可借助精准的客户画像和标签管理，推出与客户需求相契合的特色权益和优惠活动，提升客户的体验感和参与感。针对不同年龄段、不同收入层次的客户，设计专属产品和服务，为客户创造更多价值。同时，通过线上线下渠道的深度融合，打造便捷高效的服务体系，增强客户对银行的依赖感和忠诚度。

　　综上所述，银行在强化账户限额管理的同时，需更加重视沉睡账户的唤醒与管理。通过完善的风险管控和个性化的金融服务，银行不仅能有效保障客户资金安全，还能激发沉睡账户的活力，为银行零售业务开辟新的增长点。展望未来，银行应持续加大技术创新和服务创新力度，全面提升客户服务质量，为客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，进一步增强客户的获得感和满意度。

（文章来源：每日经济新闻）