AI导读：

3月15日，央视315晚会曝光啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题。啄木鸟回应决定放弃公关，每天发布整改声明。高比例抽成是导致其乱收费的重要原因，毛利率高达80%，但投诉量持续增长。

3月15日，2025年央视315晚会曝光行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等问题，严重坑骗消费者。啄木鸟回应315曝光，决定放弃公关，每天发布整改声明，公开整改进展。

16日凌晨，啄木鸟针对央视315晚会曝光的问题，全体管理层决定放弃公关，声明称将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直至所有问题被彻底解决。

然而，网友对啄木鸟的回应并不买账。

重庆市市场监督管理局已组织执法力量进驻啄木鸟公司总部及其分子公司，对其维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传等情况进行调查。

高比例抽成是啄木鸟维修乱收费的重要原因，啄木鸟在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一比例高出其他维修平台两到三倍。啄木鸟毛利率高达80%，其财报表现不俗，但投诉量持续增长。

啄木鸟家庭维修成立于1995年，服务已覆盖逾300个主要家电和家居设施类别。值得注意的是，雷军旗下的顺为资本曾参与其A轮投资。

啄木鸟维修得以快速实现增长的主要原因在于高抽成与重营销的发展模式，但这也导致了工程师为了赚取更多收入，不得不报高于市场价的费用或者采取其他手段进行乱收费。啄木鸟营销费用高涨，每年投入几乎为营收的半数。

啄木鸟创造了独有的服务即产品（SaaP）模式，旨在实现服务范围和服务价格的透明化，但投诉量仍然较多。2021年至2024年上半年，啄木鸟分别收到约20.7万宗至45.3万宗来自消费者的投诉。啄木鸟将工程师视为客户，双方没有劳动或雇佣关系。

（文章来源：每日经济新闻）