据多家媒体报道，近日，一位哪吒汽车车主反映其车辆无法正常保养，并致电哪吒汽车客服寻求解决。然而，客服人员在处理电话过程中，未按规定挂机，导致车主意外听到了客服人员的辱骂言语，这一事件迅速引发社会广泛关注。

从曝光的录音中可以清晰听到，客服人员在礼貌地回复车主“嗯，明白，马上帮您催促”、“其它有什么可以帮您吗？”以及“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”等标准话术后，电话中竟意外传出“一直问我怎么处理，处理你奶，我怎么知道怎么处理？烦死了”等不当言论。

此事件再度将哪吒汽车推上舆论的风口浪尖，尤其是在公司本就面临经营困境的背景下。2月8日，哪吒汽车相关负责人针对此事回应《每日经济新闻》记者称，涉事员工在春节期间值班时情绪失控，公司已对其进行了停职处分，并正在走相应的处置流程。同时，哪吒汽车已与车主取得联系，并积极跟进处理车主的诉求。

该负责人还强调，哪吒汽车的400客服团队一直致力于提供优质的售后服务，以解决用户因门店闭店等导致的权益争议等问题。

值得注意的是，哪吒汽车近期因渠道调整而备受外界关注。今年1月，多地曝出哪吒汽车直营门店关闭的消息。据车主公开的当地直营门店关店通知显示，因公司经营策略调整，当地直营门店不得不关闭，由此给车主带来的不便深表歉意。同时，团队的企业微信也将自动关闭，无法再为用户提供服务。

记者实地走访后发现，哪吒汽车在北京的三家直营门店中已有两家关闭。此外，一家位于北京某商场的经销商门店也已关店多日。针对此情况，哪吒汽车方面回应称，2024年年底是公司发展的低谷期，为节省成本，公司决定关闭部分直营门店。但预计2025年公司资金到位后，将会有新的直营门店开业。

另据消息，1月24日，哪吒汽车母公司合众新能源汽车股份有限公司（以下简称“合众新能源”）召开了股东沟通会，讨论了正在进行的E轮融资计划。据悉，该轮融资计划规模约为40亿至45亿元，其中领投方将投资约30亿元。

哪吒汽车相关负责人透露，公司目前已实现全面复工复产。进入2025年1月，公司位于桐乡的整车工厂已开始逐步复工，线下部分门店也已启动新车交付工作。

回顾过去一年，哪吒汽车多次传出裁员、降薪、战略调整等消息。自2024年10月底开始，哪吒汽车实施了面向全部研发人员的降薪计划，并大幅压缩整合一、二级部门，优化管理层级。同时，公司还加强了对大模型等新型AI工具的运用。

到2024年12月，因公司战略调整需要，哪吒汽车原CEO张勇转任公司顾问一职，由创始人方运舟兼任CEO。方运舟在全员信中表示，作为公司的创始人，他对公司的经营状态负有第一责任，并向大家深表歉意。

今年1月24日，哪吒汽车发布消息称，在过去三个月里，公司经历了“聚焦瘦身”等一系列内部调整动作，月度运营费用下降了70%以上。

展望未来，哪吒汽车计划通过一系列改革全力以赴实现IPO目标。同时，公司还制定了在未来2至3年内实现销量一半在国内、一半在国外的目标。此外，公司还计划在2025年实现整体毛利率转正，并在2026年实现公司整体盈利。

然而，值得注意的是，在哪吒汽车进行E轮融资和全面复工复产的同时，其股权冻结和被执行人信息也在不断增加。据天眼查数据显示，进入2025年以来，哪吒汽车新增了18条股权冻结信息和3条被执行人信息。

（文章来源：每日经济新闻，有删改）