近期，北京互联网法院发布了一系列涉及在线文化旅游消费的典型案例，这些案例再次将公众视线聚焦于网络平台的行为规范。据报道（2月6日《工人日报》），有消费者在网络平台购买机票时，在不知情的情况下“被搭售”外卖服务包；还有消费者在线预订酒店后，订单突然被取消，再次预订时发现价格大幅上涨。

这些案例的涉事主体无一例外都是网络平台。原本，平台应利用线上线下资源的高效整合能力，智能化地帮助消费者一键解决旅游出行问题。然而，一些平台却滥用技术手段，设置不公平的交易条件，对消费者的知情权和选择权置若罔闻，导致市场乱象丛生。

以北京互联网法院公布的典型案例为例，机票代销平台在用户购票时悄悄绑定外卖服务包，实际上是通过设置虚假优惠信息实施价格欺诈；更有平台将非五星酒店标注为“五星”，以模糊信息误导消费者，从而获取竞争优势。若不对平台发展加以有效约束，其可能会继续利用自身优势地位，破坏市场秩序，严重损害消费者权益。

在电商生态中，平台企业扮演着双重角色：既是市场竞争的参与者，也是市场秩序的维护者。这种双重角色使得对平台的监管面临诸多挑战。有人将监管难题总结为“大而管不了”“快而跟不上”“深而看不透”“新而看不懂”。因此，对文旅平台的强化监管需要从两个方面入手：一是平台企业的自我规制，即内部监管；二是多边与多部门的共同规制，即外部监管。只有内部监管完善，外部监管才能找到着力点，两方面监管相互配合、相互促进，才能有效破解平台监管难题。

值得注意的是，平台企业在监管上具有天然优势。平台掌握了海量交易数据与信息，拥有先进的数字技术，这为实施有效监管提供了坚实基础。其中，规则管控尤为关键。平台应从机制建设入手，对商户刷单、控评等违法违规行为进行严厉惩戒；同时，针对诱导、胁迫用户等问题展开常态化的自查自纠，不断完善内部控制制度，确保平台运营的规范性和透明度。

（文章来源：广州日报，部分内容为基于事实的合理扩展与分析，旨在提升文章深度与广度。）