AI导读：

近日，哈啰顺风车因车费争议事件引发关注，乘客误选目的地支付高额车费后无法联系司机，平台承诺协助乘客退回多付费用。同时，文章还关注了哈啰出行在顺风车市场的竞争态势及调整策略。

红星资本局1月11日消息，近日，一起关于哈啰顺风车的车费争议事件引发关注。据报道，一位网友的弟弟在使用哈啰顺风车时，因选错目的地，错误支付了高达3600元的车费。司机在将乘客送达实际目的地后，删除了微信，导致乘客无法联系。

红星资本局就此事联系了该网友，但截至发稿时未收到回复。同时，哈啰出行官方回应称，涉事司机已将该笔异常订单费用提现，平台正在紧急核实车乘双方的情况，并承诺后续会协助乘客退回多付的费用。

据乘客描述，其弟在2024年12月25日因急事回家，从广东深圳预约了一辆哈啰顺风车，但误将目的地选为了山东日照市上沟村，而非实际的广东汕尾市上沟村，导致车费高达3600多元。乘客在支付时并未发现错误，司机在接送过程中让乘客通过微信发送实际地址，送达后却删除了微信。

哈啰出行表示，该订单显示的实际行程时间为2小时30分钟左右，与乘客提供的实际行程时间相近，但乘客在行程开始前5个小时就提前预付了3600元的订单费用，这显然超出了该行程的合理金额。平台已冻结涉事司机的提现权限，并正在紧急核实情况。

对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，当车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台负有进行及时拦截并提醒司机核对车费的义务。然而，哈啰出行在此次事件中未尽到此项义务，存在过错。乘客可要求平台介入调查并退还不合理费用。

此外，红星资本局还注意到，哈啰出行在2024年也曾因安全、合规等问题引发关注。随着顺风车市场的竞争加剧，哈啰出行也在积极调整策略以应对市场竞争。包括在广州、东莞等城市降价、上线订单PK模式等措施，以吸引更多用户。

据哈啰出行发布的数据，用户顺风车出行需求单量已超过25亿次，累计发单乘客超2.2亿。然而，在激烈的市场竞争中，哈啰出行也面临着来自嘀嗒出行、T3出行、高德顺风车等新对手的挑战。

（文章来源：红星资本局，图片来源于网络）