AI导读：

抖音电商宣布优化“仅退款”售后政策，加强恶意索赔管控，回应商家利益诉求。通过优化算法分发机制、从严处理“仅退款”申请、减少运费优惠等方式，帮助商家降低损失。同时，针对职业索赔人问题，平台将加大管控力度。

1月6日，抖音电商正式公布了对“仅退款”售后政策的优化措施，并加大了对恶意索赔打假人的管控力度，旨在回应商家对于权益保护的诉求。

抖音电商指出，针对商家普遍关心的退货问题，平台将通过优化算法分发机制，引导消费者下单前进行充分比较，从而减少收货前的频繁对比行为。

对于申请“仅退款”的用户，抖音电商将主动介入，严格审查其合理性，并采取措施维护商家合法权益。对于频繁申请退款或被标记为异常行为的用户，平台将采取减少运费优惠、调整运费赔付、减少优惠券等手段，帮助商家降低损失。

“仅退款”机制允许消费者无需退货即可直接获得退款，该政策最初由拼多多引入，随后淘宝、抖音、京东、快手等平台相继跟进。然而，该机制在实践中被滥用，导致商家利益受损。

电商平台人士透露，消费者申请“仅退款”时，通常需要上传证据。若平台对证据要求宽松，商家可能处于不利地位。此外，商家在处理“仅退款”时面临时限缩短、消息提醒不足等问题，导致处理困难。

市场监管总局人士指出，“仅退款”机制在实施初期受到正面评价，但实践中出现了以保护消费者权益之名绑架经营者、减损经营者权益的问题，催生了职业“薅羊毛”现象，激化了电商平台和商家的矛盾。

近期，电商平台因“仅退款”问题被监管部门约谈。市场监管总局要求平台优化协议规则、提升透明度、保障商家自主经营权。部分平台已废止“退款不退货服务规则”，为商家提供更大自主权。

抖音电商表示，将加强对恶意打假人、恶意索赔团伙、“羊毛党”的管控，以维护商家和消费者的合法权益。同时，其他电商平台也在积极调整“仅退款”机制，如淘宝根据店铺体验分提升商家售后自主权。

职业索赔人问题同样困扰电商产业。他们利用制度漏洞谋求不正当利益，无序生长、恶意举报，给商家和监管者带来困扰。抖音电商等平台正在采取措施应对这一问题。

（文章来源：南方都市报，内容有所删减和调整，以符合发布要求。）