AI导读：

林海雪原景区一酒店因要求已预订并支付费用的游客加钱入住引发关注，经调查属实后，涉事酒店被停业整顿。事件再次引发公众对冰雪旅游市场服务质量的关注，呼吁提升服务质量，构建消费者友好型法治化营商环境。

针对网友发视频反映在“林海雪原景区预订了3000元的酒店住宿时被要求加钱”的事件，12月28日，海林市林海雪原景区管委会通过官方微信公众号“海林发布”发布通报，确认网民反映情况属实，已对涉事酒店进行停业整顿处理。

此前，有网友发布视频称，其一行人在黑龙江雪乡附近的一家酒店预订了7间客房，时间为12月21日至22日，并支付了3000多元的房费。由于车辆陷雪、手机无信号，未能及时联系酒店并办理入住。22日早上7点左右到达酒店时，却被告知因未按时办理入住手续而不能入住，且房费不予退还，需重新支付费用。酒店方面坚称，昨天的时间已过，无法提供住宿服务。

这起事件再次引发了公众对冰雪旅游市场服务质量的关注。消费者预订并支付了酒店费用，却因特殊情况未能按时入住，却被告知不能入住且不退费，这显然违反了消费者权益保护的相关规定。

根据《消费者权益保护法实施条例》，商家应遵守与消费者的约定，不得随意变更或附加条件。在此事件中，酒店未能按照约定提供住宿服务，且未能给出合理的解决方案，严重损害了消费者的权益。

海林市有关部门对此事的处理态度值得肯定。他们迅速介入调查，确认事实后依法对涉事酒店进行停业整顿处理，并承诺将依法严处。这一举措有助于维护消费者权益，提升旅游市场的服务质量。

此外，该事件也再次提醒我们，在冰雪旅游市场蓬勃发展的背景下，各地应努力打造精品文旅项目，提升服务质量，构建消费者友好型的法治化营商环境。只有这样，才能让游客愿意来、留得住、舍得花。

同时，酒店行业也应加强自律，提升服务意识。在制定规则时，应兼顾客人需求和自身利益，确保规则合理、透明。在特殊情况下，应采取人性化的处理方式，避免类似纠纷的发生。

值得注意的是，虽然法律上并未明确规定酒店的具体入住和退房时间，但这并不代表酒店可以随意制定规则。酒店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，并确保客人已知晓相关信息。

（文章来源：南方都市报，略有修改以符合财经新闻风格）