为进一步优化直播网购消费环境，促进直播电商行业的规范化和有序发展，广东省消费者委员会（下称“广东省消委会”）在今年9月至11月期间，以“挑战消费潜规则”为行动指南，针对直播电商中的不规范行为进行了专项调查。此次调查旨在通过法律点评、约谈指导、监督整改等多种手段，推动相关问题的整改。

　本次调查覆盖了抖音、快手、小红书、微信小店、淘宝、京东、唯品会等主流电商平台上的直播间，共观察了146场直播，涉及食品、保健品、化妆品、按摩仪、美容仪、旅游团购券等热门品类。结果显示，有25个直播间存在明显的不规范促销行为。

　调查发现，部分直播间声称直播时价格最优惠，但经检测，直播时并未给予额外优惠，主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。同时，有4个直播间模糊标示商品信息，经多方检索验证，其宣称信息的真实性无法证实，主要涉及抖音和小红书。此外，14个直播间采用“最后一天”“最后10单”等话术制造紧张气氛，诱导消费者下单，但直播结束后仍照常销售，主要涉及抖音、快手、小红书、淘宝、微信小店等平台。

　广东省消委会指出，这些不规范促销行为损害了消费者的知情权和公平权，破坏了公平交易环境，并可能违反了消费者权益保护法、电子商务法、价格法等法律法规。为此，广东省消委会梳理出五方面典型消费潜规则，包括“优惠价”不优惠、信息模糊不真实、限时限量制造紧张感、赠品标注虚高、以“白牌”产品误导消费者等，并联合监管部门对涉事电商直播平台及企业进行约谈指导，要求其立即整改，加强监管和规范。

　各大平台高度重视此次调查，积极采取有力措施，包括调取直播间录像资料核实情况、对涉事主播及直播企业采取警告、停播、冻结资金等处罚措施，以及通过“技术+人力”方式加大巡查和监测力度。同时，平台还进一步完善了规范规则，加强了法律法规宣贯和直播商家培训。

　涉事直播电商企业也在约谈会上表示已第一时间整改，并将进一步规范话术脚本、加强主播培训，共同维护良好的直播网购消费环境。广东省消委会将持续监督直播电商平台履行保护消费者主体责任，推动电商行业不断规范发展。

　广东省消委会提醒广大消费者，在直播网购时要保持理性消费观念，不被各种话术误导。若怀疑主播存在虚假诱导、价格不实等行为，可主动要求经营者提供商品详细情况及相关佐证材料。如发生消费纠纷，应依法理性维权，向相关部门投诉举报。

（文章来源：信息时报）