近日，中国消费者协会正式发布了《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》，深度剖析了当前金融消费领域存在的问题与挑战。报告指出，金融消费传统堵点亟待疏通，同时数字金融新业态的发展也带来了新的课题。

　　根据《报告》内容，保险行业存在三大亟待解决的痛点，这些问题严重制约了行业的健康发展并损害了行业形象。在产品层面，大量价值数亿的“睡眠保单”亟待被唤醒，保单检视服务亟需优化，建立健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制已刻不容缓。此外，“报行不一”现象频发，包括实收保费低于费率浮动下限、保费浮动无依据、超出备案费率收取保费等，这些违规行为严重影响了保险行业的高质量发展。

　　在销售环节，保险销售误导问题依然严峻。部分销售人员夸大保险责任、弱化责任免除，隐瞒或混淆产品属性，误导消费者认为保险产品收益高于存款且具备保障功能，然而当消费者发现问题时，产品已下架，购买页面也被删除。此外，新型“默认勾选”隐藏式搭售、利用销售摩托车和电动车交强险业务搭售商业险、以及购买网销手机时强制搭售“碎屏险”等不正当竞争行为屡见不鲜。

　　在理赔方面，消费者的期待与现实之间存在较大差距。保险业“主动式服务”仍有待加强，产品理赔直付方式亟需建立，理赔服务指标过于笼统，不同险种的理赔标准缺乏细化，导致理赔过程中消费者与保险公司易发生纠纷。

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